Caí no golpe do Pix agora: o que fazer na primeira hora, passo a passo

Quem percebe que caiu em um golpe costuma sentir vergonha e paralisar. É compreensível, mas é exatamente o tempo que o golpista precisa para transferir o dinheiro adiante. A ordem das providências abaixo foi pensada para aumentar a chance de bloquear o valor ainda nas contas de destino e, ao mesmo tempo, preservar as provas para uma eventual cobrança contra o banco.

1. Use o botão de contestação no aplicativo do seu banco

Desde 1º de outubro de 2025, todos os bancos e instituições que operam o Pix são obrigados a oferecer no aplicativo o autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução, conhecido como botão de contestação. Ao acionar a contestação e escolher a transação, a informação é enviada imediatamente à instituição de quem recebeu o dinheiro, que deve bloquear os recursos. Com o MED 2.0, obrigatório desde 2 de fevereiro de 2026, o rastreamento alcança também as contas para onde o valor foi repassado depois.

O botão serve para fraude, golpe ou coerção. Não serve para Pix enviado por engano a uma chave errada, nem para arrependimento ou desacordo comercial. Se o golpe for confirmado, a devolução pode ocorrer em até 11 dias contados da contestação, limitada ao saldo que ainda estiver disponível.

2. Fale com o banco por um canal oficial

Ligue para o número que está no verso do cartão ou dentro do aplicativo, nunca para um número recebido por mensagem. Informe o golpe, peça o registro do MED caso não tenha conseguido fazer pelo aplicativo e anote o protocolo, a data e a hora. Se o golpista teve acesso ao celular ou às senhas, peça o bloqueio dos acessos, troque as senhas e reduza os limites do Pix.

3. Registre o boletim de ocorrência

O boletim pode ser feito na delegacia virtual do seu estado. Descreva a sequência dos fatos e informe a chave Pix, o nome e o banco do recebedor, o número de telefone ou o perfil usado pelo golpista e os valores transferidos. O boletim fortalece o pedido no MED e será um dos documentos centrais de qualquer ação judicial.

4. Guarde todas as provas antes que se percam

Faça capturas de tela da conversa completa, com data e hora, dos comprovantes, do número ou perfil do golpista e de qualquer link recebido. Não apague a conversa, mesmo que o golpista apague a dele. Baixe o extrato do dia e dos meses anteriores, porque ele vai mostrar se as transferências fugiam do seu padrão de movimentação.

5. Desconfie de quem promete recuperar o dinheiro

Logo depois de um golpe, é comum a vítima ser procurada por supostos advogados, peritos ou funcionários do Banco Central oferecendo a recuperação do valor mediante um pagamento antecipado. É uma segunda fraude. Nenhum órgão público cobra para devolver dinheiro de golpe, e qualquer contato deve ser conferido nos canais oficiais.

E se o dinheiro não voltar pelo MED?

O MED só devolve o que ainda estiver nas contas atingidas. Quando ele não resolve, a discussão passa a ser se o banco falhou no seu dever de segurança. A Súmula 479 do STJ prevê a responsabilidade objetiva das instituições financeiras por fraudes praticadas por terceiros no âmbito de operações bancárias, mas o tribunal exige que se demonstre falha do serviço. No REsp 2.222.059/SP (Terceira Turma, relator ministro Ricardo Villas Bôas Cueva, julgado em 07/10/2025), o banco foi responsabilizado por validar operações atípicas, fora do perfil do cliente, sem bloqueio. Valor, horário, quantidade de transferências em sequência e a demora do banco em agir depois de avisado são os elementos que costumam decidir esses casos.

Perguntas frequentes